Giới thiệu khóa học
Giới thiệu về AI ZALO Automation
AI ZALO Automation là giải pháp kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và Zalo Official Account (Zalo OA) nhằm tự động hóa các tác vụ như:
Tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/7.
Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast).
Tạo chatbot trả lời tự động.
Phân loại khách hàng và chăm sóc theo hành trình.
Tích hợp CRM, quản lý đơn hàng và remarketing.
Giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân sự và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Các bước triển khai AI ZALO Automation
1. Đăng ký và thiết lập Zalo Official Account (OA)
Truy cập oa.zalo.me để tạo OA.
Chọn loại tài khoản phù hợp: Doanh nghiệp, cửa hàng, dịch vụ…
Xác minh thông tin doanh nghiệp để tăng uy tín.
Thiết lập thông tin cơ bản: tên, logo, mô tả, ngành nghề.
👉 Đây là nền tảng bắt buộc trước khi kết nối AI và automation.
2. Tích hợp hệ thống AI/Chatbot vào Zalo OA
Kết nối Zalo OA với nền tảng chatbot (có thể dùng ManyChat, Fchat, BotBanHang, hoặc tự lập trình qua API).
Xây dựng kịch bản hội thoại tự động:
Trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ).
Gợi ý sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu khách hàng.
Chuyển tiếp đến nhân viên khi cần.
Sử dụng AI (Natural Language Processing – NLP) để chatbot hiểu ngôn ngữ tự nhiên, tránh trả lời máy móc.
3. Tự động hóa tin nhắn chăm sóc khách hàng
Broadcast: gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ người theo dõi OA.
Segment khách hàng: phân loại theo hành vi (khách hàng mới, đã mua, tiềm năng).
Automation workflow: cài đặt kịch bản tự động như:
Ngày sinh nhật khách hàng → gửi voucher giảm giá.
Sau khi mua hàng → gửi tin nhắn cảm ơn + upsell.
Khách hàng bỏ giỏ hàng → nhắc nhở thanh toán.
4. Tích hợp CRM và dữ liệu khách hàng
Kết nối Zalo với CRM (Hubspot, Zoho, Getfly, hay phần mềm riêng).
Đồng bộ dữ liệu khách hàng: số điện thoại, lịch sử chat, hành vi mua hàng.
Tạo báo cáo: tỷ lệ phản hồi, doanh số từ Zalo, tỷ lệ giữ chân khách hàng.
5. Ứng dụng AI nâng cao
AI phân tích hành vi: nhận diện khách hàng tiềm năng qua từ khóa và hành động.
AI gợi ý sản phẩm: dựa trên lịch sử mua hàng.
AI dự đoán nhu cầu: giúp doanh nghiệp lên kế hoạch remarketing.
AI phân tích cảm xúc: đánh giá mức độ hài lòng để cải thiện dịch vụ.
6. Đo lường và tối ưu
Theo dõi chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn.
A/B Testing: thử nhiều kịch bản để chọn kịch bản hiệu quả nhất.
Tối ưu chatbot bằng cách huấn luyện thêm dữ liệu thực tế.
Lợi ích của AI ZALO Automation
✅ Tiết kiệm chi phí và nhân sự.✅ Phản hồi khách hàng nhanh chóng 24/7.✅ Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ cá nhân hóa.✅ Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng.✅ Nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng lâu dài.
Nội dung khóa học
1 phần -
-
CHƯƠNG 1 : AI ZALO AUTOMATION
-
KHOÁ 1 : AI ZALO AUTOMATION
-
BÀI 2. BỔ SUNG BUỔI 1 (CHUYÊN SÂU)
-
Bài 3. Tiếp theo
-
Khóa học liên quan
Giảng viên
Chuyên gia AI
Tôi là Vân Trang, với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồng thời là người sáng lập TAZA ACADEMY nền tảng đào tạo được xây dựng với sứ mệnh nâng tầm trí thức và khai mở tiềm năng con người trong kỷ nguyên số.
Tôi tạo ra TAZA với một niềm tin rất rõ ràng: mỗi người đều có một phiên bản mạnh mẽ hơn đang chờ được đánh thức. “Nâng Tầm Trí Thức – Mở Lối Tương Lai” không chỉ là một slogan, mà là kim chỉ nam xuyên suốt hành trình tôi xây dựng hệ sinh thái giáo dục này. TAZA ACADEMY hướng đến việc giúp cá nhân và doanh nghiệp làm chủ công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, từ đó tối ưu hóa công việc, phát triển bản thân và tạo ra giá trị bền vững.
Tôi không xây dựng TAZA như một nền tảng học tập thông thường. Tôi xây dựng nó như một hệ sinh thái chuyển hóa , nơi mỗi người bước vào với những giới hạn, và bước ra với một phiên bản nâng cấp hơn của chính mình. Tại đây, tri thức không chỉ để biết, mà để ứng dụng; công nghệ không chỉ để theo kịp, mà để dẫn đầu, tự tin hội nhập toàn cầu .
Hành trình của tôi tập trung vào việc đổi mới sáng tạo, xây dựng các hệ thống thông minh, từ đó mở ra cơ hội bứt phá, vươn mình mạnh mẽ trên bản đồ công nghệ thế giới. Hãy cùng tôi chinh phục những giới hạn mới và đưa Việt Nam vươn xa hơn nữa!